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客服中心改變服務(wù)方式見成效
自今年9月份以來，皖南電機客戶服務(wù)中心為提聲客戶滿意度，由中心副主任孫葉梅主持，主動致電給每位服務(wù)過的客戶，就售后服務(wù)過電機的運行情況、服務(wù)人員的工作態(tài)度、售后服務(wù)方面改善建議等方面進行電話回訪。
通過實施電話“回訪”制度，及時了解到客戶的訴求，盡快查找到自身差距，便于及時彌補。通過三個月的試行，在提高自身服務(wù)質(zhì)量的同時，也使客戶從中感受到公司的溫暖與誠信，也為這一新的服務(wù)方式提供了有力依據(jù)，中心將會形成制度，將這項工作做好做細，以此進一步提高客戶滿意度。
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