自今年9月份以來，皖南電機(jī)客戶服務(wù)中心為提聲客戶滿意度，由中心副主任孫葉梅主持，主動致電給每位服務(wù)過的客戶，就售后服務(wù)過電機(jī)的運(yùn)行情況、服務(wù)人員的工作態(tài)度、售后服務(wù)方面改善建議等方面進(jìn)行電話回訪。

通過實施電話“回訪”制度，及時了解到客戶的訴求，盡快查找到自身差距，便于及時彌補(bǔ)。通過三個月的試行，在提高自身服務(wù)質(zhì)量的同時，也使客戶從中感受到公司的溫暖與誠信，也為這一新的服務(wù)方式提供了有力依據(jù)，中心將會形成制度，將這項工作做好做細(xì)，以此進(jìn)一步提高客戶滿意度。

本文由安徽皖南電機(jī)股份有限公司原創(chuàng)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明出處。

1/5